¿Dar tiempo a los sentimientos en las organizaciones?
De una metáfora espacial a una metáfora temporal para la transformación
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Al operar desde nuestro modelo mental de las organizaciones como máquinas, hay poco espacio y atención “al papel del cuerpo”, a los aspectos biológicos de la colaboración y la toma de decisiones. Cualquier vendedor sabe que más del 80% de las decisiones de compra se toman por motivos no racionales, sino biológicos (y si no, vean el neuro-marketing como forma de aprovechar esos hallazgos). Sin embargo, la mayoría de los modelos y sistemas de gestión del cambio organizativo aportan marcos estructurales o de proceso (matrices, esquemas, diagramas de flujo,…), pero no otorgan ningún papel a las emociones y los sentimientos, siendo sus representaciones conceptualmente “intemporales”. Se asume que las emociones se encuentran en otro plano, y lo mejor es no adentrarnos en ese mundo explícitamente. En la empresa-máquina vivimos en la simulación de un modo de operar racional que sin embargo todos sabemos que no es cierto. Nos invitan cada día a ser actores de una obra de teatro en nuestro trabajo en el que nos toca el papel de “seres racionales” y aceptamos.
Es paradójico que en los esquemas que representan los modelos y sistemas de gestión, la dimensión temporal está ausente[1]. Hay un salto mágico entre la realidad actual, ambivalente, con niveles de rendimiento X, hasta los propuestos en tales modelos, que lograrían un éxito deseado. Pero ¿en qué momento se lograría dicho éxito? Supuestamente la respuesta estaría en el modelo (matriz, proceso,…), que nos permitiría dar ese salto, formulado en forma de objetivo.
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Algunos teóricos explican esto desde la afirmación de que los humanos, viviendo en el tiempo, no podemos “ver el tiempo”, ya que pensamos en metáforas espaciales. La fronteras espaciales tienen que ver con el pensamiento modernista de la especialización en disciplinas y paradigmas. Fragmentamos los problemas para analizarlos y resolverlos en términos “dentro/fuera” y asignamos diferentes grupos, disciplinas o paradigmas para abordarlos.
Cada vez más investigaciones (Stacey & Griffin 2005[2]) indican que para incorporar de verdad la dimensión temporal a los modelos organizacionales, es necesario transitar desde una metáfora espacial fuera/dentro, hasta una metáfora temporal de reproducción continua y transformación potencial.
Creo en algunas verdades fundamentales acerca de las personas en las organizaciones. La principal es que todos nosotros, cada ser humano, quiere desarrollar sus capacidades, crecer, vivir una vida llena de sentido, cualquiera que ésta sea. Esta aparente obviedad, puede ser usada para medir el progreso o retroceso en la vida de las organizaciones.
[1] Está presente tan solo en términos de formulación de objetivos para un tiempo futuro, pero el tiempo presente está ausente del núcleo conceptual de tales modelos. En las matrices, esquemas y procesos está ausente la dimensión temporal.
[2] Stacey R.D., Griffin D. (Eds.) (2005). A complexity Perspective on Researching Organization: Taking experience seriously. New York: Routledge.
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Javier Ruiz
Vivo en Getxo y trabajo en Tecnalia. Me gusta leer, nadar y pasear por la naturaleza. Me interesa investigar y explorar nuevos caminos para desarrollar nuestra capacidad de liderar la innovación de forma individual y colectiva. Para mí ser líder empieza por escucharte a ti mismo y a los demás. Doctor en Ciencias Químicas, en mis veinticinco años de actividad profesional he trabajado en la universidad, la industria y en los centros tecnológicos, donde he dirigido grupos de I+D+i sobre organización industrial, gestión y sistemas de innovación. Formado como coach por Team Academy Finlandia.
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