Sara Córdoba

Vivimos en un mundo conectado, de eso ya no hay duda. Internet ha facilitado no solo la comunicación sino que poco a poco se ha introducido en diferentes áreas como el ocio y el trabajo. Los productos, servicios, lugares, conocimientos y las personas estarán en Red de aquí a pocos años y las empresas tendremos que adaptarnos a ello para seguir adelante.

Gracias a Bilbao Design Academy, la empresa VAIVATA (nacida en nuestro programa Leadership Adventure) participará el próximo 23 de Mayo en un taller exclusivo en torno al Diseño estratégico de productos y servicios interconectados. Se tratarán temas tan actuales como cómo identificar redes en torno a marcas, productos o servicios, los intercambios de valor que se generan cada vez que interactúan entre ellos, como aprovechar el flujo de información de la Web para identificar y diseñar nuevos productos y servicios, etc.

El taller será impartido por Sara Córdoba Rubino, diseñadora en la empresa holandesa Booreiland VOF, y co-autora autora del libro “Metaproducts: Meaningful Design for Our Connected World” junto con numerosos expertos de Philips Research, Umeå University, Massachusetts Institute of technology (MIT), University of Oxford entre otros.

VAIVATA estará allí para aprender y poner en práctica todo lo visto en el taller en los proyectos de diseño que actualmente está desarrollando. VAIVATA es consciente de la importancia de conocer las posibilidades que ofrece la red. Cuando creó una impresora 3D Reprap tuvo ocasión de poder desarrollarla en comunidad mediante hardware libre y compartir el conocimiento en la red, en cambio, en el proyecto Diseina/Tu en el que VAIVATA quiere dar a conocer los estudios de diseño de Bilbao y Donostia, está utilizando las redes sociales como medio para dar a conocer el proyecto.

Reprap - Foto de Medialab_Prado

El taller de Network Focused Design está enfocado en general a profesionales que necesiten actualizar sus conocimientos o incorporar nuevas herramientas de trabajo a sus empresas y en particular a diseñadores, management e I+D, y todas aquellas personas que deseen trabajar en campos relacionados con el diseño y la innovación y su vinculación directa con un entorno interconectado como el actual.

Os animamos a participar y poder compartir con vosotros nuestras inquietudes y opiniones, así como pasar un buen rato.

Más información sobre el evento: www.bilbaodesignacademy.com
Descargar PDF con descripción del Taller.

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Tras viajar por la historia de la IA y repasar sus diferencias con los métodos empíricos, nos adentramos en sus rasgos característicos:

1. Los investigadores en la IA entran en acción. No son meros observadores de lo que ocurre, sino que trabajan activamente para hacer que las cosas sucedan.
2. La IA siempre implica buscar dos metas: resolver un problema y contribuir a la ciencia. Si la IA es investigación en acción, no establece distinción entre teoría y práctica. El desafío consiste entonces en implicarse tanto en llevar a cabo acciones como en pararse después a reflexionar sobre lo que ha sucedido para contribuir a la teoría y a construir el “cuerpo de conocimiento”.
3. La IA es interactiva. Requiere la cooperación entre investigadores y personal del cliente, así como una adaptación permanente a la nueva información y los nuevos eventos. Los miembros del cliente son co-investigadores, y los investigadores de la IA trabajan con ellos para resolver o mejorar las cuestiones de su sistema, a la vez que contribuir al conocimiento. Así, la IA se torna una serie de eventos inacabados e impredecibles, ante los que los actores tienen que trabajar juntos para adaptarse a las contingencias de la praxis en evolución.
4. La IA busca desarrollar una comprensión holística durante un proyecto, reconociendo su complejidad. Dado que las organizaciones son sistemas socio-técnicos dinámicos, los investigadores en acción deben teenr una visión amplia sobre cómo el sistema funciona, para ser capaces de moverse entre la dimensión formal estructural y técnica, a la vez que en los subsistemas informales de personas. Trabajar con sistemas organizacionales requiere habilidad para trabajar en “complejidad dinámica”, que no sólo se refiere a un gran nivel de detalle o complicación de partes en el sistema, sino también a la existencia de múltiples causas y efectos en el tiempo y el espacio, a la complejidad de las partes y a la complejidad evolutiva social.
5. La investigación acción trata esencialmente del cambio. Se aplica a la comprensión, planificación e implementación de cambios en los negocios y en otras organizaciones. Es por ello que se precisa en los investigadores conocimiento y habilidad en la dinámica organizacional del cambio. Ello incluye conocer cómo una sistema reconoce la necesidad del cambio, articula la búsqueda de un resultado deseado y planea y ejecuta activamente cómo lograr el futuro deseado.
6. La IA requiere comprender el marco ético, valores y normas en el que ese método va a ser usado en un contexto determinado. La ética incluye las relaciones auténticas entre los investigadores y los miembros del sistema cliente, cómo ambos comprenden el proceso y toman acciones significativas. Los valores y normas que se derivan de los principios éticos se traducen en cómo el investigador trabaja con los miembros de la organización.

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(Hasta hoy, claro)

Normalmente cuando doy algún tipo de formación, tengo conversaciones informales sobre aspectos de la web, su evolución etc, la mayoría de la gente suele preguntarse por los libros que sirven para ubicarse en torno a ciertos aspectos de la web y sirven de referencia. Es el tema, al cual me suelo referir personalmente como “los incunables”. Es decir, aquellos libros que han servido para marcar un antes y después y conceptualizar algunos paradigmas.

La verdad es que sobre la web se ha escrito mucho (sobre todo de un modo técnico), pero quizás no de la manera que más nos gustaría (sobre todo a gente de letras, como es mi caso) y muchas veces quizás de manera superficial. Por ello, el ánimo de este post es dejar unas cuantas referencias de los libros que a mi humilde entender, creo que aportan una visión que ayuda a entender y conceptualizar el desarrollo de la web y su evolución hasta nuestros días.

Foto extraida de la galería de Max Braun

A ver que os parece

• Weaving The Web – Tim Berners-Lee Junto a Vinton Cerf, es uno de los padres de lo que comúnmente entendemos por Internet, pero realmente él es el padre del concepto de World Wide Web y en este libro Tim, explica el marco conceptual en el que se asientan las realidades sociales y conceptuales de la web.

• La Ética del Hacker – Pekka Himanen Aunque el Hacker es una figura que no sólo se adscribe a la web, este espíritu de modificación y reelaboración de contenidos y aplicaciones ha impregnado la web desde sus comienzos. Aquí se dan algunas claves muy importantes del espíritu hacker.

• The Virtual Community – Howard Rheingold Mucho antes que hubiera Facebook, Twitter, Myspace o Second Life, hubo una comunidad llamada Well. Una comunidad que supuso realmente el comienzo de la era de las redes sociales virtuales. Howard Rheingold firma uno de esos libros indispensables para entender la socialización en la era digital.

• Manifesto Cluetrain Técnicamente no sé si es un libro o no, pero este manifiesto ha sido tan influyente en el marketing, que merece estar aquí por derecho propio. Marca un antes y un después y ha sido una especie de oráculo de lo que estaba y está por venir.

• Free Culture – Lawrence lessig Otro que tampoco es especifico a la web, pero que está intimamente relacionado con ella. La web ha creado una cultura de intercambio de archivos que ha removido los cimientos del copyright, dando pie a las licencias creative commons y poniendo en evidencia el anacronismo de las leyes actuales de Propiedad Intelectual, con el desarrollo de nuevas tecnologías.

• The Long Tail – Chris Anderson Un libro de economía que se cuela en esta lista por derecho propio. La inversión de la ley de Pareto dió lugar a modelos de negocio que catapultaron a Amazon, Zappos y otros muchos más a negocios de éxito sin parangón. La evolución de este modelo de negocio todavía está en su punto álgido, con consecuencias directas en la economía real y en el desarrollo de apps. Algunos de los últimos casos, son la compra de Instagram por parte de Facebook y de Slideshare por parte de Linkedin.

• Open innovation – Henry Chessbrough Otro que se sale “técnicamente” de lo que es la web, pero que está en el ADN lógico de la web. Si la web es sinónimo de algo, es sinónimo de innovación abierta. El desarrollo técnico de HTML, siempre ha partido de la premisa de mezclar tanto a empresas, instituciones, particulares, asociaciones y organizaciones de todo tipo en el desarrollo, especificación y aceptación de su estándar.

• Cien mejor que Uno – James Surowiecki El crowdsourcing es un tipo de innovación abierta que es característico de la web 2.0, ya que las plataformas que se desarrollan bajo este paradigma posibilitan aprovechar la inteligencia colectiva. Aunque fué Jeff Howe quien acuñó el término, personalmente creo que este libro “es una delicia”.

• Wikinomics – Don Tapscott, Anthony Williams Otro de economía, pero de economía colaborativa. Repleto de ejemplos de cómo aprovechar las nuevas posibilidades que brinda la web y como algunos líderes conectados las aprovechan.

• Here comes Everybody – Clay Shirky Definitivamente, este es un libro de “must read”. Sencillo, ameno, claro y directo. Un análisis de la web 2.0 realmente revelador de la multitud de cambios sufridos en pocos años, con analogías sutiles y poderosas.

Sé que me dejo algunos libros que perfectamente podían estar en esta lista, como El Mundo Groundswell, Tribus, The Shallows o Linked, pero ya se sabe que siempre que se hace una lista se debe elegir y yo me he decantado por estos. Pero… y vosotros? ¿Que libros creeis que deberían estar aquí? Espero vuestros comentarios

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En la entrada anterior, hablaba de los orígenes de la Investigación-Acción en clave histórica. Ahora me voy a referir a las diferencias de la IA respecto a las asunciones del método empírico, y las implicaciones que se derivan para la investigación y la innovación en gestión empresarial.

El objetivo de la investigación empírica en la concepción positivista de la ciencia es “crear conocimiento universal, leyes generales que expliquen todos los experimentos, casos o situaciones posibles”, mientras la IA pone el énfasis sobre “el conocimiento en acción”, que es particular, situacional y extraído de la praxis. En la ciencia positivista, los hallazgos se validan a través de la lógica, la medida y la consistencia lograda por la predicción y el control. En la investigación-acción, la base para la validación es la puesta en práctica consciente y deliberada del ciclo planear-actuar-evaluar. Mientras el investigador positivista se relaciona con el objeto estudiado desde la neutralidad y la distancia, el investigador-actor está inmerso en el contexto estudiado. En resumen, hay un claro contraste de roles entre el observador neutral en la ciencia empírica y el actor y agente de cambio en la Investigación-Acción. Entonces, ¿qué es realmente la investigación-acción?

• Es investigación en acción y no tanto investigación sobre la acción. La idea es usar un enfoque científico para resolver cuestiones clave en las organizaciones y sistemas sociales junto a los actores que tienen la experiencia directa en ellas, que las viven. La acción consciente y deliberada de planear, poner en acción y evaluar tales acciones para planear de acuerdo a lo aprendido es el proceso cíclico de la IA.
• Es participativa. Los miembros del sistema estudiado participan activamente en el proceso cíclico mencionado. Esto contrasta con la investigación tradicional en la que los miembros del sistema son “objetos de estudio”.
• Es concurrente con la acción. El objetivo es poner en marcha acciones más efectivas mientras construimos un cuerpo de conocimiento científico.
• Es una secuencia de eventos y un método de resolución de problemas. En cuanto secuencia de eventos, comprende ciclos iterativos de recogida de datos, análisis, planificar acciones, ponerlas en práctica y evaluarlas, llegando a nuevos datos y así sucesivamente. En cuanto método de resolución de problemas, es aplicar el método científico de búsqueda de datos y experimentación sobre problemas prácticos que requieren poner en marcha soluciones que involucran la colaboración de los investigadores-actores y de los miembros del sistema organizacional. Los resultados buscados serían no sólo soluciones a los problemas inmediatos sino además el aprendizaje significativo en torno a los resultados buscados o no esperados, para así contribuir al conocimiento científico y a formular teorías.

No obstante, llegados a este punto hay que recordar que la investigación en ciencias sociales, en gestión empresarial o en gestión de operaciones está mayoritariamente dominada por métodos de investigación empírica. Y la mayor parte de la investigación empírica se lleva a cabo a partir de cuestionarios. Eso significa que el cuestionario condensa las hipótesis o preguntas que se desea formular o comprobar mediante información de campo recogida en la encuesta. La evolución de los cuestionarios, apoyados en datos cuanto más amplios mejor (de diferentes contextos, en diferentes periodos de tiempo), permite asociar o desarrollar conceptos o “constructos” (p.e. la “resistencia al cambio”) cada vez más precisos y sofisticados, en los que se apoya la recogida de datos y su análisis para confirmar o refutar las hipótesis. La metodología de los “Casos de Estudio” fue usada por ejemplo en la mitad de las investigaciones en las que se usó la metodología de cuestionario, por ejemplo en el periodo 1985-1995 en el campo de la gestión de operaciones[1]. Al analizar, por otro lado, los métodos de investigación “aguas arriba” (fases preliminares o comienzos de una investigación, que normalmente se hacen públicos en congresos) a través de las comunicaciones presentadas en congresos de la European Operations Management Association, se observa para el periodo 1998-2000 la presencia de la Investigación-Acción como método explícito de trabajo en el 2-10% de los estudios presentados. La aplicación de métodos empíricos es adecuada para abordar diferentes cuestiones de investigación, y sin embargo, no todos los temas de interés para los gestores e investigadores se pueden responder a través del uso de cuestionarios, estudios de caso o la observación de los participantes. Existe una pequeña evidencia del uso de la IA en los trabajos de investigación empírica en gestión de operaciones. Ello constituye una oportunidad para una aplicación rigurosa de los métodos de investigación de la Investigación Acción en el futuro.

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Desde que comencé mi actividad investigadora en un laboratorio universitario de química inorgánica me interesé por indagar en el método científico. Entonces, hace ya treinta años, me centré en la investigación empírica (ver la presentación adjunta), sus leyes, pasos y métodos asociados, más cercanos a las ciencias químicas, físicas y de la naturaleza, en las que el trabajo de laboratorio es clave. Con los años, al entrar en los dominios de las ciencias sociales, la economía y la empresa, mi interés por los métodos cualitativos, y no sólo cuantitativos, así como el estudio de casos ha crecido. Es así como me he topado de lleno con la “Investigación-Acción” como aproximación metodológica y vital a mi trabajo actual en torno a la transformación de las organizaciones. A ella voy a dedicar algunas entradas, comenzando por esta en clave histórica.

La investigación acción (IA) aparece en la década de 1920 en Estados Unidos, asociado a Kurt Lewin. Fue él quien propugna, mediante la IA, salvar la distancia entre los hallazgos de la investigación social y la práctica efectiva en la que se produce el cambio social. Se desarrolla así una “ciencia aplicada”, embebida no obstante en el cuerpo teórico de la investigación empírica de la cultura positivista que domina la época. El ciclo circular de “planificación”, “acción” y “evaluación de datos encontrados” constituyen los pasos del método original de la investigación acción según Kurt Lewin.

A lo largo de las décadas siguientes se usó el método de IA en proyectos de desarrollo organizacional, en USA, pero también relacionados con la tradición de la democracia industrial en Escandinavia y en los desarrollos socio-técnicos del Instituto Tavistock en Inglaterra.

Kurt Lewin, investigador situado en el origen de la Investigación Acción

Uno de los proyectos más conocidos fue el estudio de la resistencia al cambio en una planta industrial[1]. Los investigadores abordaron la cuestión de cómo introducir el cambio tecnológico en la empresa, que afrontaba fuerte oposición para poner en marcha cambios en la producción. Pusieron en marcha dos proyectos con enfoques diferentes para introducir los cambios: participación representativa y participación de todos en la discusión de la forma de implantación. De esta forma lograron mostrar diferentes efectos en la productividad y en la aceptación del cambio, asociados a ambos enfoques. La productividad aumentó rápidamente a niveles superiores en los grupos en los que se dió la participación total para introducir los cambios.

Sin embargo, en los años 50 la comunidad investigadora en ciencias sociales americana rechaza esta aproximación, no por su fracaso en conectar investigación y acción social, sino por no contribuir a la producción de “conceptos empíricos generalizables” usando métodos cuantitativos para recopilar y analizar datos. Fue debido a ese fallo en cumplir los requisitos metodológicos de la buena ciencia positivista como la IA cayó en la marginalidad y rápido declive. Y su “revival” no llega hasta la década de los 70 en el contexto educacional y de investigación pedagógica del Reino Unido. Es entonces cuando la IA se aleja de los métodos de investigación empíricos para desarrollar una aproximación “interpretativa” con otros métodos cualitativos asociados (frente al predominio de la investigación cuantitativa)  que enfatizan  las perspectivas de los participantes y actores sociales. Pero es también en el dominio de la “acción” como objeto de estudio donde se cambia el concepto, para pasar de ser concebida como “habilidad práctica o técnica” a referirse a una práctica educacional, que incluye una componente ética, asociada a los valores buscados. La práctica es concebida más bien como la “acción informada y comprometida”.

De este modo, el ciclo de la Investigación-Acción pasa de ser un método para aplicar teorías de la ciencia social en la práctica, a convertirse en un método que permite a los actores evaluar la adecuación práctica de sus propias teorías tácitas en la acción.

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Me alegra dedicar esta entrada a anunciaros que el próximo 25 de Septiembre comenzaremos la 5ª Edición del programa Leadership Experience de Team Academy Euskadi. 

Es una experiencia de aprendizaje para renovar tu capacidad de liderar proyectos innovadores en tu entorno profesional, para renovarte personalmente y desarrollar nuevas competencias. Adquirir nuevas rutinas de aprendizaje individual y en equipo, liderar desde un mayor auto-conocimiento, co-crear con clientes para poner en marcha soluciones innovadoras y de crear estrategias sostenibles de desarrollo de negocios con alma, con impacto social real, se hace realidad de forma estimulante, más allá de tediosas sesiones de formación magistrales teóricas. Para ello, participarás en una comunidad de práctica de 10 a 15 personas en cinco seminarios intensivos de tres días de duración cada uno, y en cinco sesiones de coaching grupal de media jornada cada una; durante un año, de forma compatible con actividad profesional actual. Un viaje imaginado y real que te llevará por libros inspiradores de última generación en las materias indicadas, a compartir conceptos y experiencias de aplicación, también por tierras finlandesas, con emprendedores y experiencias empresariales innovadoras.

El programa Leadership Experience se dirige a emprendedores, profesionales de perfiles diversos, investigadores y tecnólogos.

Los emprendedores en diferentes fases de creación o consolidación de su empresa encuentran en el programa inspiración, acompañamiento desde la experiencia, a la vez que respuestas, socios, clientes y formas de impulsar su proyecto empresarial.

Los empresarios, directivos y profesionales de diferentes perfiles se reinventan mientras cuestionan sus formas de intervenir y aportar en sus organizaciones, acceden a las últimas teorías, ideas y experiencias de éxito, y encuentran contraste, nuevas ideas y apoyo cercano de otros profesionales con amplia experiencia para impulsar cambios, innovaciones en sus organizaciones.

También los investigadores y tecnólogos amplían eficazmente su perfil profesional adquiriendo competencias horizontales siempre necesarias y complementarias a su especialidad. Su recorrido profesional se ve impulsado considerablemente hacia el incremento del impacto social, de los resultados de sus investigaciones y desarrollos, hacia formas más efectivas y actuales de dirigir proyectos y liderar equipos de personas, buscando la interacción con clientes y otros agentes implicados en la adopción de innovaciones.

El próximo día 8 de Mayo tendrá lugar el primer taller de presentación y demostración del programa LE 2012 en la sede de TAE del Parque Tecnológico de Bizkaia (Ed. 700). Posteriormente habrá otros el 5 de Junio, 3 de Julio y 11 de Septiembre.

Estos talleres, una vez que conoces la información básica del programa, sirven para conocer más en detalle cómo se desarrolla el programa, entrar en contacto y conocer a otros candidatos, así como “practicar” los métodos habituales de trabajo de la comunidad de práctica de Team Academy Euskadi. Ello te permitirá además el contacto con otras personas que han participado en ediciones anteriores, que te ayudará a tomar la decisión, a conocer mejor los resultados e impactos del programa y su valoración del mismo.

Los coach que dirigen el programa estarán presentes, Javier Mendibil, Nieves Peña, Ana Arroyo y yo mismo, asiduos escritores en este blog, que trataremos de responder a tus inquietudes y cuestiones para ayudarte a tomar la mejor decisión.

Si conoces a alguna persona a quien recomendarías este programa, puedes enviarle esta postal.

Si estás interesad@, ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje a tae@tecnalia.com y te llamaremos.

¡Acude a la próxima sesión de admisión el próximo día 8 Mayo! 

Más información en:

www.teamacademy-euskadi.com

www.facebook.com/TeamAcademyEuskadi

http://twitter.com/#!/teamacademyeusk

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Con algo de retraso, pero el consorcio de CREATINN ya hemos conseguido sacar a la luz el 1er Boletín Electrónico informativo, donde se recogen las acciones más importantes llevadas a cabo en este primer año largo de proyecto.

El documento se ha estructurado de la siguiente forma:

1. Breve presentación de CREATINN. ¿En qué consiste el proyecto?
2. Actualidad SUDOE y sus convocatorias
3. Presentación de cada uno de los socios regionales del proyecto
4. Actividades desarrolladas en el marco de CREATINN
5. Acciones de comunicación desplegadas

Consultando el pdf  adjunto te invito a recorrer las actividades desarrolladas hasta ahora, antes de ponerte en antecedentes de lo que está por venir…

En estos momentos el conjunto de socios estamos desarrollando, cada uno en su región, una serie de Sesiones de Creatividad con empresas. A partir de la información recabada sobre Empresas y Grupos de Investigación, que se han venido a llamar ‘actores en innovación‘, se trata de identificar aquellas con más potencial innovador (propio y/o de contribución externa) e interés en utilizar técnicas de creatividad en su proceso de identificación de proyectos.

Nuestro planteamiento para las sesiones es el siguiente: debe existir un reto/problema bien enfocado para que la sesión sea productiva y no se produzca una dispersión grande de ideas, la duración estipulada debe no ser demasiado corta (para que dé tiempo a profundizar) ni larga (se pierde el interés), es importante elegir una técnica de creatividad ad-hoc acorde al reto planteado y, por último, se debe formar un equipo de entre cuatro y ocho personas, multidisciplinar (distintas perspectivas) y mixto (con gente interna y expertos externos), que facilite una interpretación plural del reto y fomente la diversidad de ideas.

En el caso de TECNALIA, estamos implicando a expertos del Centro con distinto perfil, así como investigadores universitarios relacionados con las temáticas planteadas y, en ocasiones, otros agentes colaboradores. Pensamos que esta participación de agentes externos, con sus experiencias a cuestas, suponen realmente un valor añadido para la sesión y, en último término, la empresa. Además, de esta forma se contribuye a generar relaciones colaborativas que, presumiblemente, no se hubieran producido de forma natural por sí mismas.

Por último, apostamos por una dinamización de la sesión por expertos en creatividad, para lo cual trabajamos con Manahmana y Sarein. Os adjunto una breve guía con las tareas previas que pedimos a las empresas que realicen como preparación de la sesión:

Una vez finalizadas las sesiones y seleccionadas las ideas de mayor potencial, serán trasladadas al resto de los socios del Consorcio para tratar de buscar un nuevo feedback de los grupos de investigación expertos en cada región, dotando al proceso creativo de transregionalidad.

En último término, las ideas deberán quedar plasmadas en forma de proyecto a través de la metodología del Marco Lógico. Pero de eso os hablaré otro día.

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En la actualidad, tanto las personas como las organizaciones vivimos inmersos en un contexto de cambio acelerado. La globalización, la sostenibilidad, las redes sociales, la revolución tecnológica, los mercados emergentes y la crisis económica actual obligan a replantear muchos de los modelos de negocio, y a cuestionar el modelo socioeconómico imperante.

También los valores de las nuevas generaciones cambian. Sus motivaciones, su forma de ver la realidad, la forma de relacionarse, se contraponen a las de los actuales líderes. El desafío de las personas y de las empresas de hoy es transformarse, innovar y crear el futuro que desean.

En TECNALIA creemos que esa labor sólo es posible con líderes capaces de crear contextos creativos, en los que las personas desarrollen al máximo su potencial profesional y personal. Y para ello TECNALIA, a través de la iniciativa Team Academy Euskadi, ofrece LEADERSHIP ADVENTURE, un programa de aprendizaje en Gestión Empresarial, Liderazgo y Emprendizaje.

Es un programa de aprendizaje de 1 año de duración a tiempo completo dirigido a jóvenes que inician su camino en el mundo profesional, y con perfil universitario técnico (ingenierías, arquitectura, biología, informática, etc.), o de humanidades y gestión de empresas (empresariales, marketing, sociología, etc.)

Buscamos personas jóvenes, inquietas y dinámicas que quieran complementar sus conocimientos adquiriendo una serie de competencias a través de un aprendizaje eminentemente práctico.

La nueva edición del programa comenzará el próximo 25 de Septiembre.

Si estás interesad@, ponte en contacto con nosotros y acude a la próxima sesión de admisión: 8 Mayo – 5 Junio – 3 Julio – 11 Septiembre

Más información en:

www.teamacademy-euskadi.com

tae@tecnalia.com

www.facebook.com/TeamAcademyEuskadi

http://twitter.com/#!/teamacademyeusk

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Entre las frases que se me han quedado más nítidas está “El cliente es el que te despide”.  Efectivamente si no hay clientes la viabilidad de la empresa está en entre dicho. Sin clientes no hay negocio, sin negocio no hay ingresos, cuando no hay ingresos se van reduciendo gastos de marketing, formación, viajes, inversiones, y finalmente personas.  Peter Drucker nos dice que “los clientes no ven que su trabajo sea el de asegurar a los fabricantes un beneficio”.

Por esto es tan importante “estar orientado hacía el cliente”, conocer sus necesidades –las que sabe que tiene y las que no sabe que tiene o va a tener, la cercanía, el entendimiento, nuestro posicionamiento en su mente, crearle experiencias (positivas) y que cada proyecto genere en él buen sabor de boca y una sonrisa honesta. Ganarse al cliente para que vuelva a comprar.

La conciencia de que todas las personas de la organización trabajan para el cliente a veces pasa a un segundo plano o se pierde. Y Yo a veces me pregunto ¿cómo de cerca sentimos las persona de la organización al cliente?  ¿le ponemos cara o es una abstracción? ¿Quién no ha tenido la sensación de que hay que luchar contra todo lo que nos rodea en la organización antes de llegar al cliente externo?.  Hay procedimientos, sistemas, jerarquías, cultura, etc. que a veces constriñen más que facilitar. Esto es para otro post.

Otro concepto presente es el de proporcionar valor para el cliente. Valor es lo que cliente percibe no lo que cuesta lo que le vendes. Es la experiencia que promete el producto o servicio y que va más allá de las características del producto en sí mismo, son los beneficios, los resultados y los valores .

Otra de las frases es de Woody Allen:  “Hay cosas en la vida peores que la muerte. ¿has pasado alguna vez una tarde con un vendedor de seguros?”. Y he recordado situaciones en las que presencias la venta del troncho-catálogo de servicios de cabo a rabo. De todo se aprende…. El que quiere aprender claro. Buscar el diálogo con el cliente es parte fundamental para orientar la oferta, es un proceso cíclico de presentar – escuchar –preguntar. Y luego ofertar, el que no siembra no recoge.  Es un proceso continuo de mirar a fuera de la empresa en busca de oportunidades y después comprobar si se tienen o pueden conseguir las capacidades y al mismo tiempo en qué soy buena y cómo puedo generar valor para el cliente.

Como aquel camarero que cantaba:  Tengo chopitos, tengo croquetas tengo jamón!!!.

De acuerdo Pepe: pero -        soy vegetariana -        no tengo hambre -        si tuviera hambre me gusta comer en plato y con mantel Nicho de mercado erróneo,  No es el cuándo,  No es el cómo.  Por lo menos me cantas, vuelve con otra oferta.

El libro no es un diccionario –pesado- con sus definiciones. Lejos de “dogmatizar” Kotler presenta sus ideas sobre el marketing, la organización y la gestión empresarial, etc. junto con otros pensamientos de los gurús más relevantes del marketing, de la gestión, etc.. Aparecen citas de autores que llevan más tiempo en escena como  Tom Peters,  Peter Drucker , Gary Hamel hasta Jack Trout y Al Ries  (autores del libro Positioning: The Battle for Your Mind ) B. Joseph Pine II  y James H. Gilmore (autores del libro de The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage ). Por cierto autores presentes en la lectura de libros esenciales  de los programas de Team Academy Euskadi.

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En una entrada anterior introduje esta teoría de Ralph Stacey, que aporta una visión diferenciada del cambio en las organizaciones, y en particular de la ahora de moda “transformación organizacional”. Relacionamos tal expresión con cambios profundos, sostenibles, cuyos logros no se volatilizarían en el tiempo con la misma facilidad que otros cambios organizativos más o menos en boga. Es este aspecto, el de la transformación, en el que quisiera indagar en esta ocasión de la mano de Ralph Stacey, que introduce la denominada causalidad paradójica para entender la transformación. 

Conversaciones, historias, narrativas, son procesos de respuesta compleja que tienen lugar mediante símbolos que interactúan unos con otros, para producir temas emergentes con significados que organizan la experiencia de quienes están implicados en la conversación. Dicha conversación comprende también los pensamientos de los individuos, que Stacey denomina “conversaciones silenciosas”. Todos nuestros pensamientos cobran sentido en interacción social. En este sentido, no hay distinción entre individuo y grupo, ya que ambos emergen simultáneamente: los individuos forman grupos a la vez que éstos están formados por ellos. Ambos son dos aspectos del mismo proceso de relación humana.

El requisito clave para la transformación es la desviación, salirse de la respuesta media, el comportamiento excéntrico. Según Stacey, la comunicación es esencialmente no verbal, porque los seres humanos operamos en función de imágenes, de símbolos que damos y tomamos. Y los símbolos son arbitrarios: no hay una conexión inherente entre el símbolo y el significado que le atribuimos. Otra persona está de acuerdo en atribuirle el mismo significado en función de sentimientos y es expresado mediante una motivación: la aceptación del significado como un significado que nos guía. Tanto el lenguaje como el cuerpo producen símbolos. Ambos sistemas, lenguaje y cuerpo, están conectados por una lógica inconsciente: los modelos que tenemos de la realidad. Dar significado a experiencias en las organizaciones es un proceso que Karl Weick llama “dar sentido” (sensemaking). Es un proceso colaborativo de creación compartida de consciencia y comprensión común entre individuos con diferentes perspectivas.

La noción de Causalidad transformadora quiere decir que la interacción en un momento dado es iteración, repetición o hábito, y al mismo tiempo, es transformación potencial. La transformación lleva acompañados a la vez cambio gradual y cambio dramático, profundo. Tal es la noción de causalidad paradójica, que es predecible y no predecible a la vez, conlleva continuidad y transformación a la vez, conduce a la creación y a la destrucción. Causalidad paradójica implica que los opuestos puedes ser ciertos al mismo tiempo, en diferentes sistemas de conocimiento. Para comprender la noción de cambio sostenible en las organizaciones, la noción de causalidad transformadora nos aporta una buena perspectiva. Si quieres oir directamente algunas de las ideas de Stacey sobre cómo las organizaciones llegan a ser lo que son en un momento dado, echa un vistazo a este video.

Pinche aquí para ver el vídeo

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