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El viernes pasado celebramos la segunda parte del primer seminario que hemos diseñado para los emprendedores de la Región del Bio Bio. En este segundo día, nos centramos en trabajar el proceso de clientes potenciales, desarrollando nuevos conceptos asociados a este dominio.

Comenzamos la sesión con este video inspirador a partir del cual compartimos conceptos y experiencias significativas relativas a la relación con los clientes y al rol que juegan estos en nuestra empresa y/o proyecto empresarial. Descubrimos juntos la diferencia entre identificar segmentos de cliente y descubrir tribus de clientes a las que poder enfocar mis productos y servicios. Algunas de las tribus identificadas fueron: “Los Hippies–Chic” “Los ciclistas urbanos” “Los emprendedores Innovadores”, “Los emprendedores Salmón” y la tribu que más me llamó la atención “Los Capitanes Planeta” que según me explicaron fue una serie que se emitió en los noventa en Chile, de carácter ecologista, para que el mundo tomara conciencia de los cambios que sufre la tierra en consecuencia de la  contaminación. Se identificaron las características de estos clientes así como los valores asociados a cada uno de ellos, sus pautas de comportamiento, emociones, así como pasiones compartidas para tratar así de enfocar de manera diferente los productos y/o servicios. A continuación trabajamos de lleno en la propuesta de valor, los posibles aliados, así como los canales de venta y la relación con los clientes.  Fue un trabajo intenso pero con muy buenos resultados.

Y por último llegó, la etapa final del seminario y la demostración de lo que habían aprendido cada uno de ellos a través de su primer birth-giving que planteamos a las 14:00 PM, justo antes de despedirnos para el descanso de la comida. El reto fue “¿Cuáles son los 10 mandamientos de la relación con clientes?” que tendrían que presentar tan solo una  hora y media más tarde (15:30PM). Ana y yo sabíamos que era muy poco tiempo y tampoco les explicamos en qué consistía un birth giving solo les dimos los criterios de evaluación del mismo. Pero tengo que confesar que el resultado fue espectacular. Los equipos estaban conformados por aproximadamente 10 personas cada uno aunque en algún grupo hubo incluso más gente y por tanto la coordinación y el trabajo en equipo era fundamental para terminar con éxito la tarea y presentarlo al resto de compañeros. Sin embargo, como adelantaba unas líneas más arriba, todos los birth givings fueron de sobresaliente, tanto la representación en sí misma, como el contenido como la involucración de la audiencia, etc….

Precisamente por ello la evaluación y selección de candidatos para pasar a la Fase II del programa, que hemos tenido que hacer este fin de semana, ha sido más difícil de lo habitual. Finalmente y tal y como estaba previsto en las bases del programa tan sólo 30 personas podían ser seleccionadas. En este proceso de evaluación se han tenido en cuenta distintos aspectos como la madurez de su proyecto empresarial, experiencia emprendedora, así como algunas de las habilidades y actitudes que han demostrado durante el Seminario 1. Por ello, quiero resaltar el alto nivel de los emprendedores de esta región y agradecerles a todos ellos su presencia en este primer seminario en el que espero se hayan plantado unas bases de crecimiento individual, grupal y en comunidad  para todos ellos.

Gracias de corazón a todos vosotros,

Nieves.