Activar el liderazgo a través de la escucha (Teoría U, Parte 2)

13 septiembre , 2010 |  por  |  Aprendizaje Colectivo, Liderazgo, Teoría-U  | 
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En un post anterior, al adentrarnos en la Teoría U, hablamos de la necesidad de iluminar el punto ciego del liderazgo. En su esencia, el liderazgo trata de dar forma y modificar la manera como prestamos atención a una situación y de manera subsecuente respondemos a la misma. El problema es que en la mayoría de los casos, ejercemos el liderazgo de forma que somos incapaces de reconocer, por no hablar de cambiar, los hábitos estructurales que determinan cómo prestamos atención en nuestras organizaciones y redes. Activar nuestra forma de liderazgo implica cualificar la forma en que escuchamos, así como reducir la velocidad para comprender (en MATRIX, Neo comprende e identifica formas de enfrentarse a Smith cuando ralentiza la escena).

Aprender a reconocer los hábitos de atención en cualquier cultura de negocios requiere, entre otras cosas, una forma particular de escuchar. Durante más de una década observando las interacciones de la gente en organizaciones, Scharmer identifica cuatro clases diferentes de escucha: modo descarga, escucha crítica, escucha empática y escucha generativa.

Escucha 1: Descargando

“Si, eso ya lo sé.” Esta clase de escucha “descargando” – supone reconfirmar nuestros juicios habituales. Cuando estamos en una situación donde todo lo que ocurre confirma lo que sabemos, podemos decir que operamos “en modo descargar”.

Escucha 2: Hechos

“Oh, Mira eso!” Esta clase de escucha es factual, se centra en hechos, datos u objetos nuevos: prestamos atención a los hechos y datos novedosos o falsos. Supone apaga la voz interna de juzgar para escucha a las voces que están en frente suyo. Apreciamos lo que se diferencia de lo que ya conocemos. Esta “apertura mental” ante nuevos hechos constituye el modo básico de la buena ciencia. Dejamos que los datos nos hablen. Hacemos preguntas y ponemos especial atención a las respuestas que obtenemos.

Escucha 3: Empática

“Si, se exactamente cómo te sientes”. Esta clase de escucha es empática, emocional. Cuando formamos parte de un dialogo real y prestamos atención cuidadosamente, podemos notar un cambio profundo en el lugar desde el cual nuestra escucha se origina. Nos desplazamos de la observación del mundo objetivo de las cosas, números y hechos (el “mundo-eso”) a escuchar la historia de un ser vivo y en evolución (el “mundo-tu”). Algunas veces, cuando decimos “sé cómo te sientes,” nuestro énfasis es en una clase de saber mental abstracto. Pero para realmente sentirse como otra persona, debemos tener una conexión emocional. Solo un corazón abierto nos brinda la capacidad empática de conectarnos directamente con otra persona desde adentro. Cuando esto sucede, sentimos un cambio profundo ya que entramos a un nuevo territorio en la relación; olvidamos nuestra agenda personal y empezamos a ver el mundo a través de los ojos de otra persona.

Escucha 4: Generativa

“no puedo expresar lo que siento en palabras. Todo mi ser se ha apaciguado. Me siento más tranquilo y presente y más como yo soy en realidad.” Esta clase de escucha se mueve más allá del campo actual y nos conecta a una esfera aun más profunda de lo que emerge. Scharmer llama a este nivel de “escucha generativa”,  que supone escuchar desde el campo emergente de posibilidades futuras. Este nivel de escucha requiere que accedamos no solo a nuestro corazón abierto, sino también a nuestra intención abierta – nuestra capacidad de conectarnos con las más altas posibilidades de desarrollo futuro, de lo que puede emerger. Ya no buscamos algo afuera, no sentimos empatía por alguien frente a nosotros. Estamos en un estado alterado, de unidad o “comunión” que tal vez sea la palabra que más se acerca a describir esta experiencia. Lo sabemos a posteriori: algo ha cambiado de tal forma que ya no podemos volver a ver las cosas como antes.

Cuando operamos desde la escucha 1 (descargando), la conversación reconfirma lo que ya sabemos. Afianzamos nuestros hábitos de pensamiento: “otra vez con lo mismo” Cuando usted operamos desde la escucha 2 (escucha de hechos), revisamos con espíritu crítico lo que sabíamos, dándonos cuenta de lo que es nuevo: “fíjate, esto se ve muy diferente hoy”. Cuando tomamos la decisión de actuar desde la escucha 3 (escucha empática), la perspectiva es redireccionada a escuchar la situación a través de los ojos de otra persona “Si, ahora entiendo cómo te sientes acerca de eso. Lo puedo ver yo también.” Y finalmente, decidimos operar desde la escucha 4 (escucha generativa), caemos en la cuenta que al final de la conversación no somos las mismas personas que al empezar. Un delicado pero profundo cambio ha tenido lugar que nos ha conectado al origen profundo de nuestro conocimiento, incluyendo el conocimiento de nuestra mejor posibilidad futura, nuestro yo futuro de máximo potencial y desarrollo.

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Javier Ruiz

Vivo en Getxo y trabajo en Tecnalia. Me gusta leer, nadar y pasear por la naturaleza. Me interesa investigar y explorar nuevos caminos para desarrollar nuestra capacidad de liderar la innovación de forma individual y colectiva. Para mí ser líder empieza por escucharte a ti mismo y a los demás. Doctor en Ciencias Químicas, en mis veinticinco años de actividad profesional he trabajado en la universidad, la industria y en los centros tecnológicos, donde he dirigido grupos de I+D+i sobre organización industrial, gestión y sistemas de innovación. Formado como coach por Team Academy Finlandia.

 

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